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AskUniverse
Anthony Mpoka et Dayan Meili Paz
Chemin des Mésanges 8
1212 Grand-Lancy, Genève, Suisse
E-mail : lost@askuniverse.store
Responsables de la publication
Anthony Mpoka et Dayan Meili Paz, fondateurs d'AskUniverse.
Hébergement
Le site est hébergé par Vercel Inc. (États-Unis). Les données de la boutique — catalogue, commandes, messages — sont stockées chez Supabase, sur des serveurs situés en Suisse. Pour toute demande relative à l'hébergement, écrivez-nous à lost@askuniverse.store.
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L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, graphismes, logo, icônes, vidéos, sons, etc.) est la propriété exclusive d'AskUniverse ou de ses partenaires, et est protégé par les lois suisses et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
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Les données collectées sont utilisées pour :
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Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, suppression, portabilité, limitation du traitement et opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous à lost@askuniverse.store.
Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande, et pour ce seul usage :
- Stripe — traitement du paiement
- Resend — envoi des e-mails de confirmation et de suivi
- Supabase — hébergement de la base de données (Suisse)
- La Poste et transporteurs — livraison de votre commande
Conditions générales de vente
Article 1 — Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site AskUniverse entre AskUniverse et tout client (particulier ou professionnel) qui souhaite procéder à un achat.
Article 2 — Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. AskUniverse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 — Commandes
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV. La confirmation de la commande est envoyée par e-mail dans les minutes suivant la validation du paiement.
Article 4 — Livraison
Les commandes sont expédiées depuis Genève.
- Suisse : livraison offerte, 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
- Étranger : forfait de CHF 5.– par commande, affiché au moment du paiement. Le délai varie selon la destination.
Pour toute livraison hors de Suisse, des frais de douane et une TVA d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée : ils sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du client.
En cas de retard d'expédition, AskUniverse informe le client par e-mail.
Article 5 — Retours et remboursements
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour la vente à distance. À titre commercial, AskUniverse accorde néanmoins un droit de retour de 7 jours à compter de la réception du colis.
Le remboursement est accordé si l'article est indemne : non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toute demande de retour doit être annoncée par e-mail à lost@askuniverse.store avant l'envoi du colis.
Article 6 — Garanties
AskUniverse garantit la conformité de ses produits avec la description figurant sur le site. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la réception.
Article 7 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.